| Procesul comunicarii | Elementele procesului de comunicare Pozitionarea intr-o schema de comunicare Functiile comunicarii Nivelurile comunicarii |
|---|
| Forme de comunicare | Comunicarea verbala Comunicarea nonverbala Comunicarea scrisa Stabilirea formelor de comunicare indicate in diferite contexte |
|---|
| Mijloace de comunicare | ||
|---|---|---|
Mass media Mijloace de comunicare orala Mijloace de comunicare scrisa Mijloace de comunicare vizuala Mijloace de comunicare audiovizuala Internet | ||
| Comunicarea scrsa | Caracteristicile mesajului scris Reguli de redactare a mesajului scris Formele comunicarii scrise Corespondenta comerciala Raportul formal |
|---|
| Comunicarea nonverbala | Limbajul tacerii si al timpului Limbajul corpului si gestica Tonalitatea vocii Aspectul fizic/prezenta personala Limbajul spatiului Limbajul culorilor |
|---|
| Comunicarea eficienta | ||
|---|---|---|
Factori care influenteaza comunicarea Tehnici de ascultare Ascultare activa/pasiva Barierele comunicarii si indepartarea lor Conflictele si solutionarea lor | ||
| Agenda electronica | Importanta agendei electronice Colectarea, prelucrarea si folosirea informatiilor Validarea informatiilor Organizarea unei agende electronice Utilizarea agendei electronice |
|---|
| Administrarea corespondentei | Reguli de monitorizare a corespondentei Proceduri specifice de receptie a corespondentei Inregistrarea datelor cu privire la corespondenta primita Expedierea corespondentei prin posta sau fax Posta electronica |
|---|
| Etica profesionala | Relatile interumane Conditiile care faciliteaza activitatea umna Imaginea personala Deontologia profesionala Principii de etca profesionala Norme etice la locul de munca Disciplina la munca si secretul de serviciu |
|---|