Este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane din cadrul unei agentii de turism si permite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog, expunere).
O comunicare verbala eficienta presupune nu numai sa stii sa vorbesti dar si sa stii sa asculti.
O buna ascultare presupune respectarea urmatoarelor reguli:
– folosirea timbrului vocii si a dictiei adecvate mesajului transmis;
– pastrarea contactului vizual cu turistul pe toata durata discutiei;
– ascultarea cu intens a ideilor prezentate, consemnarea lor si oferirea de solutii adecvate;
– amabilitate si disponibilitate in a ajuta turistul pentru rezolvarea problemei acestuia.