Bariere de comunicare si tipologia lor.
Obstacolele/dificultatile/barierele in procesul de comunicare reprezinta orice lucru care reduce
fidelitatea sau transferul de mesaj. Principalele obstacole/dificultati/bariere ce apar in procesul de
comunicare pot fi:
Bariere de limbaj care se pot datora urmatoarelor cauze:
– aceleasi cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
– intre interlocutori exista deosebiri de pregatire si experienta;
– starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce el aude;
– dificultati de exprimare; utilizarea unor termeni (cuvinte si expresii) inadecvate ori confuze;
– ideile preconcepute si rutina care influenteaza receptivitatea.
Bariere de mediu:
– climatul de comunicare necorespunzătoare (frig, zgomot, lumina insuficienta);
– folosirea suportilor informationali necorespunzatori ori inadecvati (fluturasi informativi care utilizeaza
multi termeni tehnici, asezarea anunturilor la o inaltime prea mare, etc.).
Bariere datorate pozitiei emitatorului sau receptorului:
– imaginea pe care o are emitatorul sau receptorul despre sine si despre interlocutorul sau;
– caracterizarea diferita a situatiei in care are loc comunicarea de catre emitator si receptor;
– sentimentele si intentiile cu care interlocutorii participa la comunicare.
Bariere de conceptie:
– existenta presupunerilor;
– exprimarea cu stangacie a mesajului de catre emitator;
– lipsa de atentie in receptarea mesajului;
– concluzii grabite asupra continutului mesajului;
– lipsa de interes a receptorului fata de mesaj;
– rutina in procesul de comunicare.
O metoda calitativa de identificare a cauzelor profunde ale obstacolelor/dificultatilor/barierelor in
comunicare este analiza perturbatiilor in comunicare:
– subiectivism;
– ascultare incorecta;
– implicare personala,
– dezinteres.
Bariere in comunicare determinate de factori interni:
– Implicare pozitiva: ex: „Imi place Andrei, deci ascult ceea ce are de spus”.
– Implicare negativa: ex: „Geta m-a barfit acum 10 ani, deci interpretez tot ceea ce spune ca fiind
impotriva mea”.
– Frica: ex: „Sunt atat de preocupat de ceea ce voi spune dupa aceea incat nici nu pot sa aud ceea ce
spune Mihai”.
– Presupuneri subiective: ex: „Arati exact ca unchiul meu pe care nu pot sa-l sufar, asa ca ori de cate ori
vorbesti il aud pe el”.
– Agenda ascunsa: ex: „Indata ce termin sedinta ma voi putea duce sa joc baschet. Hai sa discutam acest
subiect in sedinta urmatoare”.
– Lumi imaginare: Toti avem ”lumi imaginare” interpretarea noastra personala a lucrurilor si ideilor pe
care le protejam cu grija.
– Diferentele de perceptie: Modul in care privim noi lumea este influentat de experientele noastre
anterioare, astfel ca persoane de diferite varste, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie,
temperamente, etc. vom avea alte perceptii si vor recepta situatiile in mod diferit.
– Concluzii grabite: Adeseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitand sa
recunoastem realitatea in sine.